"Remunicipalisation: vers une eau publique" explique comment des villes du monde entier ont repris en gestion publique les services d'eau confiés au privé. Elle explore les réussites et les défis de cette 'remunicipalisation' de l'eau à Paris et à Buenos Aires, puis encourage les citoyens de partout à reprendre le contrôle de l'eau pour que le bien-être des gens passe avant les profits.
Vous trouverez d'autres études de cas sur la transition de la gestion privée vers le public (Dar es Salaam, Tanzanie; Hamilton, Canada; et une initiative nationale en Malaisie) dans notre livre sur la question qui est téléchargeable gratuitement au http://www.municipalservicesproject.org/publication/remunicipalisation-putting-water-back-public-hands
Consultez aussi le 'Remunicipalisation Tracker' de CEO et TNI au http://www.remunicipalisation.org
Cette vidéo a été produite par MSP, CEO et TNI.

Ci-joint, le journal France Antilles du lundi 13 mai 2013.

Ville emblématique, Paris a décidé de cesser toute délégation de service public pour créer sa régie Eau de Paris en 2010.
D'autres villes l'ont fait, comme Grenoble ou Nice.
Toutefois la gestion privée reste dominante en France : la distribution de l'eau est assurée à environ 70 % par le privé, comme 54 % de l'assainissement. Avec la création du syndicat unique en Martinique ( voir en page huit), la question va prendre de l'ampleur et la décision est définitivement politique.
A la fin du mois d'avril, la Cassem est Odyssi ont organisé un colloque sur la gestion publique de l'eau, en faisant venir de grands défenseurs de la cause. ( voir notre édition du 3 mai sur martinique.franceantilles.fr). De l'autre côté, la SME et la SAUE défendent aussi leur modèle. En fait, dans le privé ou dans le public, tout est question de transparence de contrôle et de niveau des connaissances des élus et des consommateurs.

SICSM et SME. Un avenant au contrat qui a capoté

Depuis 2012, après des mois de négociations, le SICSM et la SME ont décidé de prolonger leur contrat de quatre ans, pour un volume d'investissements de 13 millions d'euros. Un accord qui n'a pas été du goût des autorités et qui a dû être annulé.

En 2012, le SICSM et la SME ont décidé de signer un avenant au contrat qui les liait depuis 2006. Ce contrat courait jusqu'au 31 décembre 2014. Le SICSM et la SME , après deux mois de négociations, souhaitait-elle le prolonger de quatre ans, en plaçant des conditions de part et d'autre.
Le volume des investissements engagés portaient sur 7,5 millions d'euros pour le service de l'eau et 6,7millions d'euros pour le service assainissement.
Au regard des montants et de la durée de prolongation, cet accord a rapidement fait grincer des dents. L'État , notamment s'est demandé si l'avenant ne ressemblait pas plutôt à un nouveau marché qu'à un simple avenant.

En décembre 2011, la commission de délégation de service public du SICSM, qui n'a qu'un avis consultatif, s'est prononcé contre. À son tour sollicitée, la Chambre régionale des comptes a rendu, en avril 2012, deux avis très défavorables.

Avenant non avenu

Malgré la décision de sa commission, le SICSM, en plénière, a voté pour. Qu'était-il donc reproché à cet avenant ?
Que ce soit au niveau de l'eau ou de l'assainissement, la Chambre régionale des comptes, à charge a souligné que «l'avenant réduisait les risques pour le fermier ( la SME ) et les accroît pour la collectivité ( SICSM)", et que " les nouveaux tarifs prévoyaient une augmentation importante pour le consommateur" ( sauf sur les deux premières tranches en ce qui concerne l'eau ) ou encore " qu'une incertitude était maintenue quant au financement du fonctionnement des nouveaux équipements " d'assainissement etc...

La SME de son côté a réfuté les arguments de la Chambre régionale des comptes. Elle expliquait notamment que l'avenant était juridiquement fondé", que, « loin de réduire les risques pour le délégataire, il lui en faisait supporter de nouveaux » et que l'avenant n'entraînait pas, « pour la quasi-totalité des usagers domestiques » une hausse des tarifs. Le préfet s'est alors emparé du dossier, a organisé plusieurs rencontres entre les acteurs et demandé des avis juridiques à des direction des finances publiques de l'Hexagone.

Lus et relus dans tous les sens, il n'y a rien eu à faire : les avenants ne respectait pas certains termes de la loi.
Ayant son propre service juridique, la SME, filiale de la puissante Suez, a tenté de discuter avec ses propres arguments. Mais l'avenant, bien qu'ayant été signé par le SICSM , a été annulé. « Cela nous aurait permis de commencer les travaux urgents, grâce à des investissements qui étaient importants défend Gilbert Eustache, le président du SICSM .« Ce sont ceux qui nous mettent en demeure de faire des travaux qui, de l'autre côté nous empêchent de trouver des solutions ! ».

Suez et Véolia se partage la Martinique et la Guadeloupe

La SME appartenait autrefois aux deux grands groupes qui ont été poussés à décroiser leurs participations respectives et ont mis huit ans pour le faire.

En France, trois groupes se partagent le marché de l'eau : Lyonnaise des Eaux (groupe GDF Suez) Véolia Eau (ex compagnie Générale des Eaux ) et Saur (le Petit Poucet à côté des géants.) En Martinique, même si les noms font couleur locale, la société Martiniquaise des eaux ( SME) est une filiale de la Lyonnaise des Eaux-Suez et la Société Martiniquaise de distribution et de service (SMDS) est une filiale de Saur. Et si Véolia n'est pas là, ce n'est pas de son plein gré. Pour la petite histoire de la SME appartenait autrefois à armes égales à Suez et Véolia. Seulement, en 2002, le Conseil de concurrence avait estimé que Veolia et Suez avait abusé de leur position dominante collective en créant des filiales communes comme en Martinique.


Suez récupère

Rien ne s'est produit. En 2005, une résolution du Conseil d'État a confirmé cet avis, mais il faudra attendre 2010 pour que le décroisement de participation soit achevé ! Les deux sociétés ont dû se partager les îles-sœurs comme des verrines : la Guadeloupe à la compagnie Générale des Eaux-Veolia et la Martinique à Suez. C'est étrange : Ni le site de la Générale des Eaux de Guadeloupe, ni celui de la SNE (qui n'est pas du tout à jour) ne détaillent cet épisode. Mais il n'est pas impossible que Véolia tente de revenir au pas de charge aux prochaines échéances de contrat. D'autant que la concurrence devrait devenir plus ardue ces prochaines années.
En effet, pour les grands groupes, les marges s'érodent en Martinique, comme dans l'Hexagone : non seulement les gens consomment moins d'eau, mais en plus, les élus, parfois eux-mêmes mis en cause dans des scandales passés, deviennent regardants sur les contrats!

Elle est finie la belle Époque où l'amitié des maires était acquise en échange d'un généreux « ticket d'entrée » versé aux communes

Centre Diocésain de Besançon
20 Rue Megevand
25000 Besançon
Récidev

Le collectif d'association RéCiDev organise une projection débat vendredi 17 mai à 20h30 au centre Diocésain, 18 rue Megevand à Besançon avec la projection du film Water Makes Money de Leslie Francke et Herdolor Lorenz et l'intervention de Jean-Luc Touly, responsable Eau à la Fondation France Libertés Danielle Mitterrand.

Jean-Luc Touly est un homme politique et écrivain français, spécialiste de la corruption et de la gestion de l'eau.

2013 est l’année internationale de la coopération dans le domaine de l’eau. A cette occasion, l’association RéCiDev vous propose une soirée projection-débat autour du film de Leslie Francke et Herdolor Lorenz: Water makes money. Comment les multinationales transforment l’eau en argent. 

Tout comme l’air que nous respirons, l’eau est un élément indispensable à la vie. Venez nombreux à cette projection débat avec Jean-Luc Touly et Récidev !

http://www.right2water.eu/fr/press-review

http://www.right2water.eu/

L’initiative citoyenne européenne fait ses premiers pas Cet instrument est censé permettre une participation plus directe des citoyens à la vie politique.
En un an, 14 projets ont été lancés, avec des réactions variables selon les pays. Pour réduire la distance séparant les institutions européennes des citoyens et faire mentir l’image d’une « boîte noire de Bruxelles », où les décisions seraient prises dans l’opacité, les auteurs du traité de Lisbonne avaient imaginé un dispositif qui fête ce mois-ci son
premier anniversaire : « l’initiative citoyenne européenne ».
Elle permet aux quidams d’« inviter » la Commission à faire une proposition de loi sur un sujet donné, à condition qu’ils recueillent un million de signatures dans sept pays de l’Union européenne – un seuil minimal est fxé pour chaque État membre en fonction de sa population. La Commission n’est pas tenue d’agir.
Un an après le lancement de cet instrument censé instiller une dose de démocratie participative dans les institutions, 14 initiatives ont été lancées, couvrant un vaste spectre de sujets.
Intitulée « 30 km/h, redonnons vie à nos rues ! », l’une plaide pour une limitation de vitesse standard dans les zones urbaines et résidentielles à travers l’UE. Une autre, « Pour une gestion responsable des déchets, contre les incinérateurs », réclame l’obligation d’utiliser des emballages recyclables.
Le programme de « Stop vivisection » est quant à lui explicite.

De toutes, seule une a recueilli plus d’un million de signatures
– 1,45 million. Elle défend la création d’une législation faisant de l’accès à l’eau et à l’assainissement un droit humain, et promouvant la fourniture et l’assainissement comme des services publics essentiels pour tous. Mais l’initiative, lancée en mai par la Fédération européenne des syndicats du service public, n’a pas encore assez séduit : le seuil des signatures n’a
été atteint que dans cinq pays (Allemagne, Autriche, Belgique, Slovénie et Slovaquie). Les Allemands sont les plus nombreux à avoir signé : 1,2 million, pour un quota de 74 250. Suivent les Autrichiens avec 59 000 signatures, pour un minimum de 14 000. Les Français boudent quant à eux la pétition – 11 300 signatures pour un seuil de 55 500. Les initiateurs du projet ont jusqu’au mois d’octobre pour faire le plein.
« Dans certains pays, nous devons expliquer ce qu’est l’initiative citoyenne européenne et sensibiliser le public à la question de l’eau, dans d’autres, comme en Allemagne et en Autriche, le public est à la fois informé et concerné », explique Jerry Van der Berge, l’un des coordinateurs de l’initiative à la Fédération européenne des syndicats du service public.
Une année ne peut suffire à l’initiative citoyenne européenne pour remplir ses objectifs. Son succès se mesurera à la transformation d’une pétition en un texte législatif. Mais d’ores et déjà, l’un des pères du projet, l’eurodéputé français Alain Lamassoure (Parti populaire européen), se réjouit de ce premier engouement : « Le nombre et la diversité des initiatives prouvent que nous avons tapé dans le mille, il y avait un vrai besoin pour les citoyens d’interpeller le "mur des institutions. "

Marianne Meunier

On connaissait les bonnes relations qu'entretient depuis des décennies Henri Proglio, président d'EDF et ancien PDG de Véolia, avec des caciques politiques de tous bords, et notamment du PS, comme Claude Bartolone ou Laurent Fabius. Dans l'excellente enquête à paraître le 16 mai que lui consacrent les journalistes Pascal Tournier et Thierry Gadault, on découvre un autre obligé socialiste de ce puissant patron, toujours prêt à rendre service aux élus : Jean Marc Ayrault. En 1991, la communauté urbaine de Nantes, dont Ayrault avait remporté la mairie deux ans plus tôt, octroie à la Compagnie Générale des Eaux (CGE), l'ancêtre de Véolia, la construction d'une usine révolutionnaire de traitement des déchets. « Y a-t-il eu des dessous-de-table de 12 millions de francs payés pour moitié par la société Onyx et pour l'autre moitié par la Générale de chauffe, deux filiales de la CGE, et répartis entre les élus locaux ? " s'interrogent les auteurs.

Yann le Doré, l'ex-directeur général de Onyx donc Henri Proglio assurait à l'époque la présidence, affirme que ce dernier lui a dit : « je te taxe de 6 millions de francs [sur la société Onyx ]c'est pour Ayrault. » Contacté par Marianne, c'est ancien haut cadre de la Générale des Eaux, qu'il a quittée en 1996 après 20 ans de maison, a accepté de revenir sur les circonstances troubles de ce contrat. « Je me suis engueulé avec Henry sur ce dossier, raconte Yann le Doré. Avec cette nouvelle approche industrielle qui consistait à réunir sur un seul site toutes les formes de traitement des ordures – incinération, recyclage, compost, nous avions une avance technologique d'un an sur notre concurrent, la Lyonnaise des Eaux. Nous aurions pu remporter l'appel d'offre tous seuls comme des grands comme des grands, sans payer quoi que ce soit en sous-main » Michel Pille, ancien ingénieur en chef à la CGE, se souvient avoir été sollicité pour organiser une réunion à l'antenne parisienne de la ville de Nantes, au 164, rue de Vaugirard. « Je n'y ai pas assisté, précise-t-il. Il n' y avait que trois personnes : mon directeur, un collaborateur de la mairie nantaise et un ami commun à Ayrault et à moi. » Où a atterri l'argent ? Dans les caisses des collectivités ? Dans celles du PS local ? Ailleurs ? Nul ne le sait. Mal encadré par la loi, le financement des partis politiques par les entreprises ne sera définitivement interdit en janvier 1995. Bien après l'épisode nantais. Sollicité par nos soins, les services de l'actuel PDG d'EDF ont démenti tout versement de commission occulte.

Arnaud Bourlun

Henri Proglio, une réussite bien française ; éditions du moment.

" L’eau est un bien public. Elle ne doit pas être soumise aux grands groupes financiers".

L’eau potable doit être accessible à chacun selon une tarification sociale et une gestion qui préserve l’environnement et la qualité de notre alimentation.

Aujourd’hui, la gestion de l’eau potable de nos villes (Choisy le Roi, Ivry sur Seine, Vitry sur Seine) est confiée à la société Véolia qui réalise dans l’opacité des profits exorbitants.

"La création de la communauté d’agglomération Seine Amont doit permettre de changer de politique. Nous, citoyen-nEs des 3 communes, demandons à nos élu-Es d’en finir avec Véolia et de confier la gestion de l’eau à une Régie Publique. Dans ce but, nous demandons que nos trois communes fassent partie du panel de l’étude indépendante financée par le Conseil Régional pour clarifier les conditions techniques, juridiques et financières à mettre en oeuvre pour une gestion publique et transparente de l’eau. Nous demandons donc que nos trois conseils municipaux en débattent et ouvrent une discussion avec les habitant-Es sur le passage en gestion publique de l’eau. "

Pour parler de l’organisation de l’eau potable en régie publique à Choisy, Ivry et Vitry, nous vous invitons à la réunion publique organisée par le collectif, mardi 14 mai 2013 à 19h30, salle Le Royal à Choisy-le-Roi, en présence de :

• Jean-Luc TOULY

– Conseiller régional, membre du Comité de bassin Seine-normandie, responsable eau France Libertés

• Bernard MAURIN

– Vice-président de la Régie des eaux des Lacs de l’Essone

• Jacques PERREUX

– Conseiller régional

• Bertrand POTTIER

– Conseiller communautaire

• et des représentants des communes de Choisy, Ivry et Vitry

Un extrait du film « Comment les multinationales transforment l’eau en argent » sera diffusé et la rencontre sera suivie d’un pot convivial.

Par ailleurs, le collectif invite les citoyens à signer une pétition afin que « les trois communes fassent partie du panel de l’étude indépendante financée par le Conseil Régional pour clarifier les conditions techniques, juridiques et financières à mettre en oeuvre pour une gestion publique et transparente de l’eau », et demandant que les conseils municipaux de nos trois communes « en débattent et ouvrent une discussion avec les habitant-Es sur le passage en gestion publique de l’eau.


Pour rappel, cette initiative unitaire est soutenue par :

des citoyens, ATTAC, Confédération Nationale du Travail ETPICS 94, collectif choisyen de défense des droits sociaux et biens publics, Europe Ecologie – Les Verts, Gauche Anticapitaliste, Ligue des Droits de l’Homme, Nouveau Parti Anticapitaliste, Parti de Gauche.

La Cacem et Odyssi ont organisé cette semaine un colloque sur la gestion publique de l'eau, qui s'est clôturé hier par une matinée d'échanges avec les associations de consommateurs. Le débat était d'autant plus animé et à charge pour les entreprises privées qu'il était mené par Anne Le Strat, présidente de la Régie Eau de Paris, Joseph Hermal, directeur de la SDEA (Syndicat des eaux et d'assainissement du Bas-Rhin) et Jean-Luc Touly, Fondation France Libertés Danielle Mitterrand, syndicaliste agitateur de Véolia et conseiller régional Vert d'Île-de-France. Interview croisée.

Après quelques jours passés dans notre île, quel est votre constat global de la situation martiniquaise ?
Jean-Luc Touly : Il y a une gestion désastreuse. On note un renouvellement de réseaux tous les 200 à 300 ans alors que les canalisations ont une durée de vie de 60 à 80 ans ; un taux de fuite parfois autour de 40% ; le prix de l'eau surtout est élevé (5,11 euros par m3 en 2011, NDLR) alors qu'en moyenne, sur le plan national, il est à 3,50 euros ; le renouvellement des compteurs, pour un tiers, se fait après douze ans. Je trouve que cela fait beaucoup de mauvais points en terme de performance techniques.

Que vous inspire ce prix élevé de l'eau ?
Anne Le Strat : Il est certain qu'il s'agit d'un prix très élevé par rapport à la moyenne nationale, avec, en plus, des investissements à faire et des rendements insuffisants. Mais quelle est la nature du décalage ? Je ne peux pas le dire sans tous les éléments.

Joseph Hermal : Il y a des éléments historiques, géographiques ou climatiques qui expliquent ce prix . Mais la création du syndicat unique est l'occasion de renforcer, rationaliser l'organisation et la gestion du service. On peut envisager, avec une évolution maîtrisée proche de l'inflation, d'améliorer de manière significative la qualité déficiente du service.
Tout ce qui est aujourd'hui gaspillé ou dégagé comme marge excessive peut être utilisé localement au bénéfice des Martiniquais.

Jean-Luc Touly : Un audit devra être réalisé sur l'ensemble du territoire car il y a des responsabilités dues au retard, et certainement des surfacturations. Si le syndicat unique tombe dans le giron public, il faudra aussi regarder le passé et demander des comptes aux distributeurs qui ont certainement fait des bénéfices indus. Ils annoncent dans leur compte des pertes, cela paraît un peu contradictoire !

À Paris, vous effectuez des contrôles sur la qualité de l'eau plus importants que ce qu'exige la réglementation.
Anne Le Strat : Oui, nous faisons des recherches sur la qualité des eaux brutes, dans le cadre d'une recherche scientifique. Par exemple, nous savons que nous maîtrisons mal la question des polluants émergents dans la Seine. Cette recherche nous permet d'anticiper de nouvelles filières de traitement, de comprendre les origines de certaines pollutions et d'essayer d'agir en prévention, avec les agriculteurs par exemple.

Que doivent exiger les consommateurs pour renforcer leur rôle ? En Martinique, ils sont aujourd'hui peu nombreux à s'impliquer sur cette question, ils ne sont pas fédérés et ont même parfois des opinions divergentes sur la question de l'eau.
Anne Le Strat : Ils doivent demander une formation à la lecture des documents dans le cadre de la CCSPL (Commission consultative des services publics locaux). Cela paraît simple mais c'est la base car les documents peuvent être illisibles. Ils doivent ensuite exiger d'être dans les organismes consultatifs pour pouvoir poser de bonnes questions.

Joseph Hermal : Les usagers doivent s'impliquer de manière collective et dans la durée pour être en capacité de s'imprégner progressivement des sujets, et devenir eux-mêmes une force de proposition. Par ailleurs, ils ne doivent pas n'être que les représentants des préoccupations liées au prix mais prendre en compte l'ensemble des composantes. Par exemple, dans une démarche de coproduction avec les politiques, ils peuvent décider de développer certaines priorités comme la préservation de l'environnement ou le renouvellement du patrimoine. Ainsi, les consommateurs pourront déterminer le prix qu'ils sont prêts à payer, selon les politiques engagées.

Les quelques associations impliquées sur la question de l'eau.
Arthur Trebeau, de l'Assaupamar, a le micro.

• Le militant Jean-Luc Touly

Jean-Luc Touly a été embauché en 1976 par la Compagnie générale des eaux et a été licencié pour faute grave en 2006, puis réintégré en 2010 sur décision de la cour administrative d'appel. Il travaille aujourd'hui à mi-temps pour la Fondation France Libertés Danielle Mitterrand et est conseiller régional EELV Ile-de-France. Il a fait de la gestion publique de l'eau et de la dénonciation des corruptions son hippocampe de bataille.
Le 28 mars dernier, il a été condamné par le tribunal correctionnel de Paris à un euro symbolique pour diffamation, pour ses propos tenus dans le documentaire « Water makes money, comment les multinationales transforment l'eau en argent » .
Il a fait appel de cette décision.

- Pour s'impliquer directement
0596.64.77.17. le numéro de l'Association des usagers de l'eau de la Martinique

• L'exemple de Paris

La ville de Paris a décidé en 2010 de revenir en gestion publique de l'eau, après 25 ans de délégation de service publique. « L'opacité était totale, Paris avait même abandonné ses prérogatives de contrôle » , analyse Anne le Strat, présidente de la Régie Eau de Paris.
« Aujourd'hui, nous nous occupons de tous les métiers de service de l'eau, du captage jusqu'à la distribution. Les anciens distributeurs, contrairement à ce qu'ils ont dit, ne nous ont pas aidés.
Nous avons dû changer les statuts du personnel, la comptabilité, les procédures. Dorénavant, les usagers, comme les représentants du personnel, siègent au conseil d'administration. Et alors que l'eau avait augmenté de 260% entre 1985 et 2010, nous avons réussi à baisser le prix de l'eau de 8%. La gestion publique de l'eau permet d'aboutir à un juste prix maîtrisé mais aussi d'avoir une vision à long terme, ce que ne permet pas le contrat de délégation de service public » .

Propos recueillis par C. Everard France-Antilles Martinique 03.05.2013

Lundi 13 mai à 20h

• Ciné-rencontre autour du film MEME LA PLUIE

Drame témoignant de la révolte de la population locale contre la privatisation de l'eau en Bolivie.

• Projection suivie de rencontres avec :

--> Bertrand Devimeux, médecin et président de l’association Aide Médicale et Développement,
--> Arnaud Buchs, docteur en économie (Université Grenoble Alpes).

- Mardi 14 mai à 20h

• spectacle CONTEURS D’EAU

Conte musical, Compagnie Naforo Ba (Côte d’Ivoire) & Compagnie Fegama (France)
Adama Adepoju, alias Taxi-Conteur, s’appuie sur le conte pour sensibiliser l’opinion publique à l’importance de cette matière énigmatique, qui est aussi le secret de la vie.

 
Lundi 29 avril 2013 : 

• 8h15 : Accueil petit-déjeuner

• 9h : 2 ateliers

1 Conseil d’Administration ODYSSI  
* La gestion publique de l’eau : un principe fondamental
- La démarche d’Aqua Publica → Milo FIASCONARO
* Le choix d’une gestion publique :
‐L’exemple de Paris → Anne Le STRAT
‐L’exemple du SDEA Bas-Rhin → Joseph HERMAL

2 IRP ODYSSI
Séance de travail avec Jean-Luc TOULY
 

• 12h00 : Déjeuner

• 14h30 : Rencontre avec les salariés d’ODYSSI 

Anne Le Strat – Joseph Hermal – Jean-Luc TOULY 
 
Mardi 30 avril 2013 

–  Palais des Congrès de Madiana 

• 8h00 : Accueil petit-déjeuner

• 8h45 : Rencontre avec les différents décideurs de la Martinique (Association des Maires,différents syndicats d’eau, ARS)

• Allocutions

• La gestion publique : l’eau un bien public qui doit être assumé publiquement → Anne le STRAT

• Changer de mode de gestion et passer à la gestion publique → Milo  FIASCONARO

• Le choix d’une gestion publique : une question de performance

L’exemple de Paris → Anne Le STRAT

L’exemple du SDEA Bas Rhin : Joseph HERMAL 

• 12h30 : Cocktail

 
Jeudi 02 mai 2013 :

• 9h30: Rencontre avec les Associations de consommateurs et autres associations de défense des usagers de l'eau en Martinique

• La gestion publique : donner leur place aux valeurs citoyennes et à l’intérêt général → Anne Le STRAT

• La gouvernance d’un service d’eau et la participation des usagers→ Joseph HERMAL

• Intervention de Jean-Luc TOULY

• 12h30 : Cocktail

Nous allons lui proposer une solution pour que la facture soit moins douloureuse"
Le 23 avril à 6h00

Gérard Lacombe, directeur de Veolia Narbonne, réagit : "Déjà, sachez que je ne négocie pas sous la menace. Mercredi, je vais rencontrer cette dame. Celle-ci a eu une grosse consommation d'eau signalée en juillet 2012. Elle a été mise au courant. On lui a écrit et on a essayé, avec elle, de trouver des solutions. On n'a pas trouvé de terrain d'entente. L'affaire nous est revenue mercredi dernier et on est allé rétablir l'eau. Mais jeudi, Mme Bastoul n'a pas pris contact avec nos services. J'ai demandé à mes collègues de Montpellier, à tout le monde ici, personne n'a eu de retour de la cliente. Quand je l'ai eu au téléphone, le mercredi soir, elle m'a dit que c'était un bien public. Je lui ai répondu que l'eau était gratuite à la rivière, mais qu'elle était payante à la sortie du robinet. Il y a une fuite avérée chez elle. Mon chef de service, en qui j'ai entièrement confiance, s'est rendu au domicile de Mme Bastoul et a constaté que le compteur tournait, alors que tous les robinets étaient fermés." Il rajoute : "Quand les clients ont un problème avec nous, qu'il y a une surconsommation, ils entrent en concertation avec nos services et on ouvre un dialogue, non un conflit. Un certain nombre de dispositions peuvent être prises avec une incitation, pour le client, à réparer bien entendu la fuite. Il y a des possibilités pour réduire la facture. On va lui proposer une solution pour que la facture soit moins douloureuse pour elle."

Le directeur de Veolia