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ON NOUS ECRIT

Je suis victime d'une 'tentative de racket'.

Je viens de lire un article intitulé 'les compteurs vont nous rendre dingos'.



Je suis victime d'une 'tentative de racket'.
Je viens de lire un article intitulé "les compteurs vont nous rendre dingos;.
Les renseignements qu'il contient me donnent froid dans le dos d'autant que je pense être victime d'une "tentative de racket".

Si cela ne vous ennuie pas de la lire, je vous raconte mon histoire

Mon dernier relevé fait état d'une consommation totalement aberrante: en deux ans, mon épouse et moi-même aurions consommé 3.233 mêtres cubes, soit 4,4 mêtres cubes par jour.
Or, durant cette période, je n'ai pas constaté physiquement de fuites, hormis une due à un joint de robinet défectueux, que j'ai changé dans l'heure. De même, durant son passage, l'agent releveur n'a pas constaté d'évolution de l'index. Enfin, j'ai procédé à quelques tests de fuites qui se sont tous avérés négatifs.

Je précise que les relevés précédents faisaient ressortir des consommations journalières moyennes de 400 litres.

J'ai bien entendu contesté à la fois le volume de la consommation et le montant correspondant qui s'avère largement au dessus des moyens financiers du couple de retraités que nous sommes: j'ai ainsi téléphoné deux fois, me suis déplacé une fois et envoyé deux lettres recommandées développant amplement les moyens de ma contestation.
J'ai également acquitté, avant la date limite, une somme identique à celle que nous versons trimestriellement, assise sur des estimations.

Je n'ai, pour l'instant, obtenu pour seule réponse qu'une lettre de rappel, m'invitant, sur un ton comminatoire, à verser rapidement le solde de ma dette.

Ma première question est:
  • Quels sont les moyens de recours dont je dispose pour faire reconnaître le caractètre totalement aberrant de cette facture ?

Je suis absolument certain qu'il n'y a pas eu de fuite: aucune réparation n'a été effectuée ni par un plombier ni par moi-même.
En tout état de cause, un fuite d'une telle ampleur n'aurait pas manquée d'être constatée (inondation, humidité anormale du terrain,tests de fuite positifs.
De même, nos habitudes de consommation ne sont-elles pas différentes de celles des autres foyers similaires.
Enfin, nous ne possédons pas de dispositif fortement consommateur tels que piscine ou système d'arrosage intégré.
Il ne subsisterait donc qu'une défaillance du compteur.
Mais le service des eaux m'a déjà prévenu qu'une expertise du compteur était onéreuse et que, s'il était établi qu'il était en bon état, son coût serait à ma charge.

Ma deuxième question est donc :
  • reconnu en bon état, le compteur est-il un moyen de preuve suffisant pour établir la réalité de ma consommation?
Il m'a en effet été rapporté que les compteurs, notamment ceux qui, ont comme le mien, une vingtaine d'année d'existence, étaient des appareils sensibles aux vibrations et aux chocs.
Il ne pourrait donc être exclu que l'index ait évolué à la suite du passage d'engins lourds dans ma rue ou des travaux qui ont été effectués à proximité de mon pavillon.
A cet égard, j'ai remarqué qu'en retenant, au titre de la période contestée, une consommation identique à celle des périodes précédentes, l'index serait quasiment identique, à l'exception du premier chiffre, à celui qui a été relevé.

Meilleurs sentiments

Réponse de notre spécialiste Jean-louis Linossier CACE

Il va falloir monter un club des victimes des "compteurs fous".
Toutes les semaines se sont plusieurs cas qui viennent s'ajouter aux précédents.
Les scénarios se ressemblent.

Une facture d'eau excessivement élevée arrive brutalement à cause d'une consommation constatée (?) elle-même excessivement élevée et inexplicable.

Remise dans une chronologie des consommations, c'est un pic anachronique que personne ne peut expliquer : pas de fuite, le compteur ne serait pas en cause. Reste l'explication de la poche d'air récurrente mais pourqu'elle n'ait pas été détectée par un sifflement à l'ouverture d'un robinet, il faut suspecter le ballon d'eau chaude de la chaudière ou du chauffe-eau et leur purgeur automatique d'air.

Ou alors ...

Dans certains cas le compteur est relevé en l'absence de l'usager, la facture correspondante l'affole et un agent vient changer le compteur toujours sans relevé contradictoire. Ce qui fait disparaître le dernier recours matériel et la preuve d'une possible anomalie éventuelle du compteur.

Dans certaines circonstances très particulières, il arrive que la facture soit ramenée à une estimation de consommation moyenne, sans qu'une explication rationnelle ait été fournie. Prenant en compte le fait que les distributeurs ne font jamais de cadeau et poursuive jusqu'au bout ceux qu'ils considérent à tort comme des fraudeurs, on peut se demander si vraiment tous ces cas ne devraient pas être traîtés ainsi si personne ne peut expliquer ces cas exceptionnels.

Conseils de prudence :
  • - contrôler le relevé
  • - contrôler l'abscence de fuite - le compteur ne doit pas tourner lorsque tout est fermé
  • - contrôler la justesse des compteurs par pesage d'un volume d'eau délivré via le compteur
  • - faire constater tout cela par le dsitributeur
- refuser l'échange du compteur car cela fait disparaître la preuve d'un possible défaut de l'appareil

Autre suggestion :
  • -signaler tous les cas, nous allons tenter d'ouvrir une archive

JL LINOSSIER CACE

Mardi 20 Novembre 2007
Mardi 20 Novembre 2007
HANCE JEAN PIERRE
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1.Posté par bossy michele le 22/11/2007 17:00
votre courrier m'interpelle.
je suis une ancienne employée d'une société distributrice et pour avoir travailler pendant plus de 30 ans dans un service clientèle je connais bien les pratiques de ces sociétés.
j'ai aidé un ami courant 2006-2007 qui rencontrait de grosses difficultés à se faire rembourser un trop payé suite à un compteur bloqué et des estimations plus que faantaisistes.
J'ai réussi à lui faire gagner la somme de 1300 euros perçu à tort par cette société.
je ne connais pas suffisemment tous les éléments de votre dossier mais je pense d'après vos commentaires, notamment sur le fait que le releveur n'ait rien remarqué d'anormal sur votre consommation lors de la relève du compteur, que vous pouvez aller plus avant dans votre démarche
bon courage et contacter moi si vous le désirez sur mon adresse e-mail si je peux vous être d'une quelconque utilité ou d'un conseil

2.Posté par GUERARD Marie le 24/11/2007 14:17
Lors de campagnes de signature de pétition sur la remunicipalisation de l'eau à Carcassonne (inféodée à la Lyonnaise), à plusieurs reprises on nous a signalé des problèmes de ce type, généralement postérieurs à un changement de compteur. Par exemple une personne âgée qui avait subitement dans les 5000 euros à payer ! Démarches longues, pénibles vu son âge et son isolement, pour finalement tomber à 500 euros (déjà bien au-delà de ses factures habituelles)... sans explication.
Dorénavant, nous allons essayer d'obtenir assez de précisions pour alimenter ce dossier.

3.Posté par Hélène Gervaise le 24/05/2008 12:06
Bonjour,
Nous sommes depuis un mois dans la même situation que vous, voire pire. Le fontainier a relevé 4200m3, soit 28 ans de consommation, ainsi qu'une fuite au joint de sortie du compteur, tout de suite réparée. L'eau n'a pas été consommée, nous doutons qu'elle ait même pu passer, dans la mesure où le regard a été visité par nos soins à Noël, et qu'aucune fuite n'a été détectée. Devant notre garage, 300L seraient donc passés toutes les 10 minutes, sans que nous ne voyions, ni n'entendions quoi que ce soit, sans dégâts des eaux, sur un terrain argileux avec une pente de 2%. La Régie des Eaux Municipale, qui reconnaît qu'une telle quantité d'eau peut difficilement passer inaperçue sur ce type de terrain, adepte néanmoins du "tout est possible" , impute cette "consommation excessive" à cette fuite, refuse de nous donner le règlement du service de l'eau, et va nous envoyer la facture, réduite seulement de 5%, malgré notre demande de clémence.
Je précise que l'abonné est mon père, 77 ans, qui comme vous a constaté que le premier chiffre a pris 4 unités, notre consommation annuelle varant entre 150 et 200m3. Que faire? Merci de votre réponse.


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