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Privée d'eau depuis 6 mois à cause d'une facture de 5 600 €, Veolia ne veut rien entendre !



Geneviève Bastoul, habitante de Port-La Nouvelle, n'a plus d'eau depuis six mois car Veolia lui réclame 5 600 euros, facture qu'elle conteste. Elle vit un calvaire.
C'est une histoire d'eau, comme il y en a beaucoup de nos jours. Celle-ci est à la fois triste et incompréhensible. Le 6 novembre dernier, Geneviève Bastoul se rend à sa boîte aux lettres et découvre un courrier de Veolia. À l'ouverture de celui-ci, son sang ne fait qu'un tour. L'entreprise lui réclame 5 600 euros, alors qu'elle ne paye par semestre qu'entre 100 et 150 euros habituellement... Une différence de tarif incompréhensible, "énorme", dit-elle. Hier, la cliente a décidé de se faire entendre.

Un calvaire
Une délégation d'élus accompagnée de Mme Bastoul s'est en effet rendue au siège narbonnais de l'entreprise. "Cela fait six mois que je n'ai plus d'eau. Je vis un calvaire. Je suis obligée de solliciter mes amis, ma famille pour pouvoir me doucher et faire ma toilette. Je suis obligée de manger dans des assiettes en carton pour éviter la vaisselle. Je ne sais pas si vous vous rendez compte, six mois sans eau. Six mois que ça dure et que personne ne peut résoudre mon problème", réagit Geneviève Bastoul, en colère.

L'eau revient... puis disparaît de nouveau
Aujourd'hui, un dialogue de sourds s'est établi entre Veolia et la cliente qui ne comprend pas le mutisme de l'entreprise qui la laisse, depuis 6 mois, sans eau courante. "Une facture aussi élevée émanant d'une maison individuelle relève d'une anomalie que Veolia a identifié comme une fuite après compteur" explique la cliente. Elle fait alors venir, à ses frais, un plombier et "l'entreprise a même été destinataire des résultats des investigations du plombier. Comme l'eau était coupée, nous nous interrogeons sur la valeur de ces résultats", explique Jean-Paul Tournissa, membre du PCF, présent hier à Veolia.

Plusieurs semaines passent, Mme Bastoul vit des jours difficiles, seule, dans un logement sans eau. Elle tente de se rapprocher de certaines associations et de ses assurances pour se faire entendre quand, mercredi dernier à 20 h 30, le directeur de Veolia Narbonne, Gérard Lacombe, prend contact avec elle. Il lui annonce l'intention de remettre l'eau à disposition mais il faut qu'elle se rende, dès le lendemain, dans ses services, pour régulariser sa situation, c'est-à-dire payer sa facture. Chose qu'elle refuse.

Vendredi soir, soit deux jours après l'appel du directeur, coup de théâtre : les robinets tournent de nouveau à vide : "Ils veulent que je paye une facture pour quelque chose que je n'ai pas depuis de nombreux mois", rajoute cette habitante de Port-La Nouvelle. Aujourd'hui, Mme Bastoul est désemparée et a décidé de se faire entendre. Elle ne comprend pas pourquoi elle n'a pas été avertie d'une surconsommation d'eau signalée depuis juillet 2012.

Elle ajoute : "Je regrette aussi que deux des possibilités (fuite d'eau et défaut de métrologie du compteur), n'aient pas été étudiées avec arguments à l'appui". De son côté, le directeur Gérard Lacombe assure qu'une solution va être proposée "pour que la facture soit moins douloureuse pour elle".

Mercredi matin, une rencontre entre l'entreprise et sa cliente mettra peut-être fin à cette singulière histoire d'eau


source : L'indépendant

Réaction du directeur de l'agence

Nous allons lui proposer une solution pour que la facture soit moins douloureuse"
Le 23 avril à 6h00

Gérard Lacombe, directeur de Veolia Narbonne, réagit : "Déjà, sachez que je ne négocie pas sous la menace. Mercredi, je vais rencontrer cette dame. Celle-ci a eu une grosse consommation d'eau signalée en juillet 2012. Elle a été mise au courant. On lui a écrit et on a essayé, avec elle, de trouver des solutions. On n'a pas trouvé de terrain d'entente. L'affaire nous est revenue mercredi dernier et on est allé rétablir l'eau. Mais jeudi, Mme Bastoul n'a pas pris contact avec nos services. J'ai demandé à mes collègues de Montpellier, à tout le monde ici, personne n'a eu de retour de la cliente. Quand je l'ai eu au téléphone, le mercredi soir, elle m'a dit que c'était un bien public. Je lui ai répondu que l'eau était gratuite à la rivière, mais qu'elle était payante à la sortie du robinet. Il y a une fuite avérée chez elle. Mon chef de service, en qui j'ai entièrement confiance, s'est rendu au domicile de Mme Bastoul et a constaté que le compteur tournait, alors que tous les robinets étaient fermés." Il rajoute : "Quand les clients ont un problème avec nous, qu'il y a une surconsommation, ils entrent en concertation avec nos services et on ouvre un dialogue, non un conflit. Un certain nombre de dispositions peuvent être prises avec une incitation, pour le client, à réparer bien entendu la fuite. Il y a des possibilités pour réduire la facture. On va lui proposer une solution pour que la facture soit moins douloureuse pour elle."

Le directeur de Veolia




Mardi 23 Avril 2013
Mardi 23 Avril 2013
JEAN-LUC TOULY
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